Als Service & Support Engineer ben je het vaste aanspreekpunt voor onze klanten met technische- of gebruikersvragen. Je bent verantwoordelijk voor het managen en oplossen van incidenten, tevens help je met het ontwikkelen van ICT oplossingen en onze dienstverlening (waaronder methoden om ICT infrastructuren van klanten te optimaal te beveiligen en te beheren)
Jij ziet goede klantenservice en het ontwikkelen van onze dienstverlening bij klanten als jouw doel en uitdaging. Als Service & Support Engineer verricht onder meer deze taken:
– inventariseren en oplossen van incidenten en vragen;
– klantvriendelijk en -gericht afhandelen van incidenten, waaronder klanten te woord staan
– organiseren en uitvoeren van beheertaken en -werkzaamheden;
– (voor)installeren van ICT middelen;
– onderzoeken, adviseren over en toepassen van ICT oplossingen;
– bewaken van doorlooptijden en voeren van gedegen urenregistraties.