Support Engineer Fultime

Functieomschrijving

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, afhandelen en de follow up van binnenkomende calls en incidenten van klanten via de telefoon of e-mail bij eerstelijns werkzaamheden.
• Je analyseert en/of verhelpt calls/incidenten die van de eerstelijns doorgezet zijn naar tweedelijns.
• Indien na grondig onderzoek en analyse blijkt dat de call/het incident niet door tweedelijns kan worden opgelost, zet je dit door naar de Product Owner (derdelijns). Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang hiervan en communiceert de status van de call/incident regelmatig naar de klanten.
• Je houdt het serviceregistratiesysteem van Fysicon up-to-date.
• Je bent verantwoordelijk voor het remote uitvoeren van updates en upgrades van de producten van Fysicon bij klanten (eindgebruikers en distributeurs).
• Je helpt mee bij het uitvoeren van serverchecks van de diverse producten.
• Je fungeert als technisch aanspreekpunt voor collega’s.
• Je vertaalt proactief (klant) meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen.
• Je draagt verbeteringen aan voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten.
• Je actualiseert en optimaliseert de werkinstructies.
• Je draagt bij aan het opstellen van klantanalyses.
• Je houdt de kennis van de producten up-to-date zodat te allen tijde adequate service kan worden verleend.

Vacature Support Engineer

• Vacature: Support Engineer
• Werkgever: Fysicon
• Locatie: Oss
• Datum vacatureplaatsing: 2023-01-02

Meer info of solliciteren? KLIK HIER